O que é taxa de no-show
O que é taxa de no-show?
A taxa de no-show é um indicador que mede o percentual de clientes, pacientes ou usuários que fizeram uma reserva ou agendamento, mas não compareceram ao compromisso e nem realizaram o cancelamento prévio. Em tradução livre, o termo em inglês "no-show" significa "não comparecimento".
Como calcular a taxa de no-show?
O cálculo dessa métrica é simples e direto. Para descobrir a sua taxa, basta dividir o número de clientes que faltaram pelo total de agendamentos realizados em um determinado período e, depois, multiplicar o resultado por 100 para obter a porcentagem.
Por exemplo: se uma clínica médica teve 200 consultas agendadas em um mês e 30 pacientes faltaram sem avisar, a taxa de no-show desse período foi de 15%.
Por que acompanhar essa métrica é importante?
A taxa de no-show é um dos indicadores mais importantes para setores como hotelaria, saúde, aviação, eventos e serviços de beleza. Um índice alto de faltas gera ociosidade na equipe, desperdício de recursos e perda direta de receita. Ao monitorar esse número, a empresa pode adotar estratégias preventivas para reduzir o absenteísmo, como o envio de lembretes automáticos por WhatsApp, políticas de cancelamento flexíveis ou a cobrança de taxas de reserva.
